Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
----
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
No se pueden devolver ciertos tipos de productos. Por ejemplo, no se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Del mismo modo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables. Los artículos en oferta no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.
Otros artículos que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Ciertos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra al fabricante.
En algunos casos, solo se realizarán reembolsos parciales: (cuando corresponda)
* Libros que presenten signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por un motivo que no se deba a un error de nuestra parte.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (cuando corresponda)
Las devoluciones corren por cuenta del comprador y deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Todas las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto, para que podamos indicarle cómo proceder. No procesamos devoluciones desde la ubicación donde enviamos nuestros paquetes. Lamentablemente, no todas las devoluciones enviadas a la dirección indicada en el paquete pueden procesarse.
Para poder devolver el artículo, debe estar sin usar y en las condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Las devoluciones se realizan a nuestro almacén principal en la ciudad de Dongguan o Austin, Texas. Le recomendamos que utilice el servicio de entrega internacional de Royal Mail para su devolución, cuyo coste es de aproximadamente 30 €.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso se ha aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se emitirá su reembolso completo y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
Tenga en cuenta que nuestra política de reembolso de 30 días y la posibilidad de realizar una devolución después del período de reflexión legal solo son válidas en el Reino Unido.
Reembolsos retrasados o faltantes (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo que su reembolso se envíe oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se envíe un reembolso.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección: contacto@ambience-es.com
Los gastos de envío no son reembolsables.
Artículos en oferta o promocionales (cuando corresponda)
Solo se reembolsarán los artículos a precio normal. Los artículos que estén en oferta, en oferta especial o que se hayan beneficiado de un código promocional no se pueden devolver para un reembolso o un cambio.
Cambios (cuando corresponda)
Solo reemplazaremos los artículos que inicialmente estén defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a contacto@ambience-es.com
Los artículos que hayan sido objeto de un descuento excepcional o un código promocional no son elegibles para el cambio.
Los cambios de productos son gratuitos (producto ofrecido) pero se cobrarán 24,99€ por los costos de envío.
Todos los cambios estarán sujetos a un cargo de envío de 24,99€ por artículo.
Lo mismo se aplica a cualquier paquete indicado como entregado pero perdido por el servicio de entrega.
Ofrecemos este método de cambio una sola vez, si el cliente se equivoca en la talla que reordenó, tendrá que pagar un nuevo pedido por sí mismo si desea un nuevo cambio.
Los artículos digitales no se pueden cancelar ni reembolsar.
Defectos
Tienes 48 horas después de recibir nuestros artículos para informar un defecto. Después de este tiempo, se cobrarán costos de envío de 24,99€ para enviar un nuevo artículo de reemplazo.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez que se haya recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo postal.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido con la intención de devolvérselo más tarde, le enviaremos el reembolso y sabrá que ha devuelto su regalo.
Envío
Para devolver su producto, primero contáctenos por correo electrónico.
Los costos de envío asociados con la devolución de tu artículo correrán a tu cargo. No son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo cuyo valor supera las 75 libras esterlinas, te recomendamos que utilices un servicio de seguimiento o que asegures el envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.